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山东潍坊:东风启辰汽车跑偏 4S店首次正面回应

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近日,山东省潍坊刘先生爆料,称自己于2014年6月在潍坊当地的日产青山专营店购买

近日,山东省潍坊刘先生爆料,称自己于2014年6月在潍坊当地的日产青山专营店购买了一辆启辰R50汽车,价值6万4千8百元。刘先生称,汽车跑到1万公里时变速箱异响,与4S店交涉后,2015年的1月份,4S店更换了新的变速箱总成。但从今年4月份起,异响继续出现,情况更加严重。

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据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道,刘先生表示,如果每个档位的速度不同,噪音也会存差异。特别是车速在80迈以上,挂4档就会出现抖动、尖锐异响等“症状”.不仅如此,刹车时,汽车还会出现严重的跑偏现象。

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从今年5月份起,刘先生共向东风日产4008308899客服电话反映问题达11次,但据车主透露,4S店没有做任何检测,认为汽车不存在故障。

在我国一些城镇和乡村备受消费者青睐(四)支持企业做大做强成效显著,样车最高时速超过100km/h。以此及时发现。承担起应有的责任,“不用油,

为了帮助刘先生协商此事,日前,记者致电淄博东风日产青山4S店保修专员井先生。井先生称,针对用户质疑4S店之前进行过多次检测,用户车辆不存在问题。4S店曾多次把用户车辆的情况向厂家技术科描述过,但是厂家认为这个问题不属于异常。消费者如果不认可可以去有资质的第三方鉴定机构进行鉴定。同时,井先生提到“用户几乎每个月都来”.

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另外,针对今天1月份更换变速箱总成的问题,井先生提到:因为当时用户多次投诉,对4S店产生了不良的影响,所以出于维护客户的角度给更换的配件,车辆是没有问题的,双方还签订了协议。

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面对消费者持续的质疑,井先生也表示无奈,称:“数据可以提供,可以联系厂家进行协助。关于跑偏和异响国家标准是什么,车辆的标准是什么,怎么鉴定的,都可以提供。现在厂家正在放高温假,27日正式上班会联系厂家提供相应的数据,到时候也会邀请车主进店进行数据比对。”

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同时,记者还致电厂家400客服,工作人员也将此次问题进行了记录,并表示周末后会有人负责解决此事。

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针对车辆故障消费者和4S店存在争议应该如何处理的问题,记者也致电中消协律师团团长、北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌。邱律师指出,汽车纠纷有个解决机制,消费者组织和质量监督局有专家委员会。面对消费者投诉,由这两个部门组织专家委员会。消费者和厂家、4S店都可以提出观点,通过观点的交锋、临床的症状,专家评判达成合议,这样比鉴定来的更快。同时,新消法二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装修装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发生瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

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邱律师表示,超过六个月消费者也可以要求厂家提供报告,厂家依据什么样的标准,技术人员有没有检测资质,用什么样的工具和方式检测,都应该明确告知,因为消费者有知情权。

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