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山东省招远市整治汽车消费欺诈行为专项行动见成效

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为进一步加强对汽车销售和汽车配件质量市场的监管,切实规范汽车市场交易行为,维护消
为进一步加强对汽车销售和汽车配件质量市场的监管,切实规范汽车市场交易行为,维护消费者的合法权益,山东省招远市市场监督管理局集中开展为期2个月的汽配市场专项整治,取得显著成效。

一是规范汽车商家经营行为,引导企业自律。指导辖区企业建立汽车及配件经销台账,做到“一品一档”、“一车一档”,并在店内醒目位置对汽车配件价格和维修项目及收费标准等信息予以公示;在企业年检和企业申报汽车品牌授权过程中,通过实地核查,对企业负责人开展行政约谈,引导汽车销售服务行业加强自律、诚信守法、规范经营。

二是推行购车合同示范文本,严查霸王条款。推行格式统一的《购车合同》、《维修合同》示范文本,对交车时间、交接清单、维修保养、材料质量、技术服务等均作出明确约定,加大各种媒体宣传力度,推动经营者、消费者广泛采用;定期走访辖区汽车经销店,收集、整理汽车销售合同,对合同中的相关用语进行规范,并要求有能力的企业率先订立汽车维修、保养合同,及时进行备案,加强对汽车合同格式条款的监督检查。今年以来,共发放合同示范文本300余份,指导规范商家150余户,查处合同违法案件16起,有效地规范了市场秩序。

三是增强消费者维权意识,引导主动维权。利用掌握的有关投诉和案件查办信息资源,加强对有关汽车消费投诉举报的统计分析,广泛征集消费者反映的汽车行业热点问题,及时发布消费警示,曝光价格欺诈、服务陷阱和售后服务问题;提醒消费者在购车前做好准备工作,学习相关法律知识,在汽车购买、使用、维修过程中按规定索取相关单据、发票、维修报告、维修结账清单等有效证据;鼓励消费者在遭遇不合理情况时主动向监管部门投诉举报,共同遏制经营者和厂商的违法违规行为。今年以来,共成功调处汽车消费相关投诉9起,为消费者挽回经济损失22万元。(李训)

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